Como não ser enganado dentro das óticas!
Aprender como não ser enganado nas óticas é algo de grande importância e evitará muitos problemas. Desse modo, saiba que é preciso conhecer seus direitos e estar ciente do que fazer em certos casos.
Com isso, entenda que solicitamos a ajuda de um advogado especializado para nos ensinar a compreender melhor os processos. Então continue a leitura e confira algumas perguntas frequentes que muitas pessoas possuem dúvidas.
A ótica quer cobrar pelo exame, isso é permitido?
A ótica aprovou a lente, o médico também, porém o cliente não consegue se adaptar as lentes. De acordo com o advogado Dr. Gabriel Careta, infelizmente a pessoa terá que acionar o profissional que elaborou o produto.
Onde ele terá que indenizar a pessoa pelo prejuízo causado, já que o cliente está sendo forçado a fazer os óculos nesse local. Sendo que uma coisa era condicionada a outra, e isso a gente pode entender até mesmo como sendo um crime.
Por isso, compreender como não ser enganado nas óticas é essencial. E um ponto fundamental é que muitas pessoas não conhecem os seus direitos. Ao passo que não estão cientes de que existe uma legislação que protege o consumidor.
Para nos auxiliar nas questões que falaremos a seguir, contamos com as explicações do advogado Dr. Gabriel. Que é um especialista no direito do consumidor e ele irá nos trazer os principais direitos dos clientes frente as empresas.
Afinal, compreenda que algumas organizações cometem práticas erradas e que prejudicam os seus consumidores. E nosso objetivo é lhe ajudar a fazer compras de uma maneira otimizada e segura. Na sequência temos as principais questões e o advogado Gabriel irá nos explicar todos os detalhes.
1- A ótica pode recusar a troca por não estar coberta pela garantia?
A primeira pergunta que vai nos ajudar a aprender como não ser enganado nas óticas é exatamente essa. De tal forma que o cliente faz a compra dos óculos e após um tempo esse produto apresenta defeito.
E a ótica se recusa a realizar a troca ou o conserto, alegando que o defeito não tem cobertura de garantia. Nesse caso, o advogado explica que tudo vai depender da quantidade de tempo que a pessoa já adquiriu os óculos.
Para bens duráveis, o código de defesa do consumidor determina uma garantia de até 90 dias. Sendo que a empresa pode conceder um período maior se ela quiser.
Enquanto que depende também do tipo de defeito que foi apresentado no produto. Podendo ser mau uso do óculos ou algum problema específico no modelo fabricado.
Como a gente pode identificar um problema no produto que indica mau uso?
O advogado nos informa que esse mau uso dos óculos engloba um problema que foi causado pelo próprio consumidor. Nesse sentido, entenda que ele pode ter armazenado os óculos incorretamente, não colocou no estojo, etc.
Outro problema comum é ter deixado o produto em qualquer lugar, dentro de uma bolsa ou algum outro tipo de situação. Assim, compreender como não ser enganado nas óticas é tão importante quanto cuidar dos seus óculos.
Uma vez que eles podem riscar as lentes, podem cair no chão devido a uma desatenção e isso não será por culpa da empresa. Aliás, saiba que até mesmo o uso de produtos químicos para limpeza dos óculos podem estraga-lo.
Com isso, compreenda que a culpa será exclusiva do cliente, e não haverá garantia. Só que nesses casos é preciso lembrar que será necessária uma análise, tanto da empresa quanto da pessoa.
Geralmente, saiba que a empresa solicita ao cliente que leve os óculos dentro da ótica para essa verificação. A fim de que seja constatado o mau uso ou o defeito no produto.
E se o cliente continuar insistindo de que não foi mau uso?
Aqui temos uma situação onde o cliente insiste de que não fez mau uso do produto. Enquanto que a ótica mesmo assim não quer conceder a garantia, apesar de saber que não foi uma situação de mau uso.
Certamente, estar ciente de como não ser enganado nas óticas será bastante útil nesse cenário. Segundo o advogado, ele explica que a lei e a jurisprudência, julgam fatos reais.
Nesse caso, ao ficar detectado que o cliente tem certeza que a culpa não é dele, ocorre o seguinte. O consumidor ele tem o direito de procurar um advogado e ingressar judicialmente em busca de reparação dos seus direitos.
Tanto exigindo a troca quanto a devolução do dinheiro, tudo dependerá da orientação do advogado. Uma ressalva importante, é que a pessoa pode ir ao Procom ou procurar ajuda judicial.
Porém, não necessariamente ela terá que buscar o Procom primeiro, ela pode optar pelo Procom e depois a via judicial. Ou ir diretamente na justiça para tentar resolver a questão.
Um conselho do advogado é nunca entrar sozinho pela SEJUSC, que é a justiça gratuita. Visto que ali a pessoa irá até o fórum, ela faz a declaração sem ter um advogado e busca seus direitos.
Geralmente, entenda que nesses casos as empresas estão amparadas juridicamente. Sendo que em muitos cenários o cliente é quem levará a pior nessa situação.
2- Comprei os óculos e não veio conforme anunciado. O Que fazer?
Seguindo as dicas de como não ser enganado nas óticas temos outra questão que é o produto que chegou sendo diferente do anunciado. Desse modo, compreenda que é preciso compreender o cenário.
Já que temos o problema ocorrido no site ou dentro de uma loja física. A pessoa compra a lente de uma determinada marca e ela recebe outra. E nesse caso é preciso saber como resolver a questão.
De acordo com o advogado Gabriel, irá depender muito de como essa compra foi realizada. Caso ela tenha sido feita online, é importante que o consumidor tenha em mente que ele tem um instrumento poderoso em suas mãos.
Que é o direito de arrependimento previsto pelo código de defesa do consumidor. Onde o cliente tem até 7 dias para reclamar e pedir o direito de arrependimento, sendo basicamente a devolução do valor pago.
Enquanto que o consumidor terá que devolver o produto que ele comprou. Porém ele pode nesse período negociar com a ótica que ele adquiriu os óculos. Dizendo que ele não está satisfeito com o produto e que se arrependeu da compra.
Vale destacar que mesmo que ultrapasse esse prazo da ótica para fazer a devolução, ele já está com o direito adquirido. Já que demonstrou claramente o seu interesse.
Uma dica importante
Uma dica essencial na hora de saber como não ser enganado nas óticas é em relação a compra de uma lente e o recebimento de outra. Pois, compreenda que as principais marcas do mundo possuem uma gravação oculta nas lentes.
Ao passo que isso pode ser visto ao retirar os óculos, olhar para cima e a lente vai embaçar. Com isso, entenda que será possível ver a marca corretamente. E isso é encontrado nas marcas Hoya, Essilor (Varilux), entre outras.
Por certo, esteja atento como o doutor disse, observe a nota fiscal e os detalhes presentes nela. Além dos certificados de garantia com essas marcas e questione o vendedor se necessário quanto a presença da gravação nas lentes.
3- Erro na receita médica, a ótica é responsável pela garantia?
A ótica ela fez os óculos corretamente conforme a receita médica, porém o cliente descobriu que o médico errou na receita. Assim fica a dúvida se a ótica tem que conceder essa garantia e como isso funciona.
E esse é um ponto fundamental na hora de aprender como não ser enganado nas óticas. E o doutor explica que a realidade é uma só, a maioria das óticas hoje dão garantia por erro médico.
Porém, saiba que isso não é algo que a legislação determine ou obrigue a empresa a suportar sozinha esse prejuízo. Como o erro foi do médico e a ótica não tem como aferir o grau dentro da empresa, o profissional é que terá a responsabilidade.
Caso a ótica se negue a trocar ou dar garantia das lentes feitas erroneamente, será preciso acionar o profissional para ele responder pela causa. Realizando o pagamento da indenização para a pessoa devido ao prejuízo causado.
Porque o cliente gastou o dinheiro para fazer suas lentes, e vai ter de gastar novamente para fazer as lentes corretas. Por certo, saiba que a grande maioria das óticas já tem esse tipo de cobertura de garantia. Só que não são todas, e se a empresa negar, ela não estará errada.
4- A ótica é responsável pela garantia se o médico acusar erro na produção das lentes?
Aqui temos mais uma questão fundamental na hora de entender como não ser enganado nas óticas. Dessa forma, compreenda que essa pergunta está relacionada a anterior.
Onde o médico fala que foi a ótica quem errou na hora da fabricação das lentes. Enquanto que a ótica se recusa a dar a garantia do produto, o que deixa a situação complicada.
Segundo o doutor, nesse caso é preciso analisar o cenário e verificar se realmente o erro foi da ótica. E analisar se o médico não está tentando se eximir da culpa.
Porém a gente pode deixar claro que se o erro for da ótica, o médico pode tentar comprovar isso através de equipamentos. Já que ele é capaz de aferir se tudo está correto, e a ótica terá que refazer as lentes da forma determinada na receita médica.
Caso isso não aconteça, a pessoa poderá buscar a ajuda do Procom e da Justiça por meio de um advogado. Entretanto, saiba que se a ótica constatou que seus óculos estão conforme a receita isso pode gerar uma batalha judicial.
Vale ressaltar que em certos casos isso não vale o gasto de energia e de dinheiro da ótica para ter esse direito garantido. Por isso, entenda que a grande maioria das empresas já concedem essa cobertura de erro médico.
A garantia de erro médico nas óticas
Um detalhe importante mencionado pelo técnico da nossa ótica é em relação a essa garantia de erro médico nas óticas. Já que ele informa que a maioria das empresas da categoria aqui no Brasil concedem essa garantia.
E um conselho para descobrir como não ser enganado nas óticas é conhecendo os seus direitos. Então, se o médico errou, retorne com uma nova receita e será exercida a garantia sem custo algum.
Nisso, compreenda que a ótica fará novas lentes e não será preciso que você pague nada por isso. Só que essa não é uma obrigação das óticas, então ela não tem que dar essa garantia se não quiser.
5- As lentes estão corretas, mas não me adaptei. O que fazer?
Essa outra pergunta tem a ver com a adaptação ao produto, onde a ótica fez as lentes conforme a receita médica. Contudo, você retornou ao médico para conferir se tudo está correto.
E o profissional aprovou e as lentes estão certas, porém você não consegue se adaptar ao modelo. O doutor explica que geralmente o erro está na própria ótica, sendo algum problema no ângulo.
Ao passo que no direito do cliente se a ótica constatou que está tudo correto e o médico também, então o direito do consumidor não é garantido. Só que ele pode buscar uma segunda opinião de um médico ou ótica. Desse modo, com essa nova avaliação será possível saber se o profissional e a empresa estão realmente corretos.
Parte técnica: óculos multifocal
A gente tem no multifocal uma lente para longe, intermediário e perto, ou seja, 3 campos de visão. De tal forma que é um modelo mais difícil de se adaptar no primeiro uso, porém a maioria das pessoas se adapta em até 30 dias.
Enquanto que algumas conseguem em até 10 dias, porém é possível que o cliente compre uma lente muito básica. Ou seja, uma lente com campo de visão estreito, que pode ser mais difícil ainda para se adaptar.
E estar ciente de como não ser enganado nas óticas irá lhe auxiliar para não errar na compra. Outro ponto importante é que você pode não ter se adaptado ao tipo de lente ou a ótica mediu o centro óptico com uma caneta.
Por certo, compreenda que algumas óticas fazem uso também com um aparelho que é colocado no rosto. Aliás, saiba que a troca da armação que você usava por outro tipo pode causar certas dificuldades.
Os óculos antigos, por exemplo, podiam ter uma curvatura aqui na parte da armação do produto. E ás vezes o produto utilizado era mais inclinado e agora o modelo é mais reto. Isso poderá trazer uma má adaptação.
Além disso, entenda que a marca da lente que você estava acostumado mudou. Ou seja, compreenda que são muitas as variáveis que nem todas as óticas sabem e nem o médico consegue verificar tudo isso.
6- Exame de vista era grátis, mas agora disse que para ser grátis, precisa cobrar o óculos. Pode isso?
E chegamos a última questão para saber como não ser enganado nas óticas. Dessa maneira, compreenda que pode ocorrer da ótica dizer ao cliente que o exame de vista é gratuito.
Porém, ao realizar o exame a ótica quer cobrar pelo exame, será que isso é permitido? De acordo com o advogado, isso não pode ser feito. E ele explica que se na ótica do lado de fora ou em outro local ela anunciar que faz exames gratuitos.
Sendo que a mesma não condiciona a compra do óculos ou lente, ela é obrigada a fornecer o exame de modo gratuito. Assim como ela anunciou para o consumidor, porém isso pode, por exemplo, não estar numa placa.
Só que antes da pessoa fazer o exame ela seria informada que haveria esse custo no exame. Entretanto, esse custo será isento caso ela faça a compra com essa ótica.
Agora existem casos em que a pessoa não foi informada, ou o anúncio da loja não foi claro. Já que não foi dito que uma coisa era condicionada a outra, e isso pode ser considerado até mesmo um crime.
Por certo, saiba que é importante que as lojas e óticas tenham essa análise, de fazer uma publicidade adequada. Sem dúvida, compreender esses detalhes será muito útil na hora de saber como não ser enganado nas óticas.
Vale destacar que condicionar a entrega de exames aos óculos pode ser considerado venda casada. Ao passo que a ótica que faz esse serviço, tem que ter a opção da pessoa querer a receita. Não realizando esse condicionamento, onde só é feito o exame se você comprar os óculos nessa mesma ótica.
O cliente tem que ter a opção de pagar pela receita
No caso, entenda que a pessoa tem que ter essa opção de pagar pela receita na ótica. Se a empresa oferece essa possibilidade a pessoa tem que ter a forma diferenciada.
Além do preço do exame, e o preço do produto, que seria os óculos com as lentes. Caso a ótica queira fazer uma promoção e não cobrar pelo exame, se a pessoa fizer os óculos com ela estará tudo bem.
Só que essa possibilidade terá que existir, senão poderá ser interpretada como uma venda casada. Onde a ótica estará forçando o cliente a fazer os óculos com ela, principalmente se for o caso da pessoa ter sido ludibriada no anúncio.
Note o quanto é importante aprender como não ser enganado nas óticas já que são muitos os detalhes. Em resumo, imagine que a pessoa chega na loja e vai fazer o exame gratuito.
De fato, entenda que a mesma imagina que irá sair de lá com uma receita pronta e gratuita. Porém, após o exame ela é informada de que tem que comprar os óculos.
Senão terá que pagar um valor, no caso a pessoa gastou tempo, agendou e foi fazer o exame. Então a ótica chega e diz para ela que não dará o exame se não fizer a compra dos óculos.
Isso pode até mesmo ser considerado um crime, precisando da ajuda do Procom, do judiciário e de medidas judiciais. Sendo que é possível em alguns casos ser feito até mesmo um boletim de ocorrência.
Por fim, entenda que essas óticas que trabalham assim devem ser evitadas, pois isso fere o direito a liberdade do cidadão. O ideal mesmo é buscar óticas que sempre façam as práticas legais e que respeitem o consumidor.
Onde comprar óculos e lentes com qualidade e segurança?
Nós vimos no artigo a respeito do tema como não ser enganado nas óticas e aprendemos muitas coisas importantes. O advogado Dr. Gabriel Careta nos trouxe valiosas informações que podem nos ajudar na hora da compra em uma ótica.
Aqui na nossa Ótica Isabela Dias, temos um excelente atendimento e um grande portfólio de produtos. Sendo que já são mais de 300 mil clientes satisfeitos em todo o Brasil.
Enquanto que estamos no mercado desde 2016, contando com uma plataforma completa e bastante segura. Para fazer uma compra acesse o nosso site oficial, escolha uma armação e use o provador online. Em seguida, você preenche os dados da sua receita e escolhe as lentes que achar mais pertinente. Após isso você só precisa aguardar até que o produto chegue em sua residência conforme o
